Zorgplatform inloggen werkt niet (Parentix)

Incident Report for Exact System

Postmortem

Bij onderzoek is vastgesteld dat een van de loadbalancers sessies niet meer accepteerde. Omdat deze niet uitviel schakelde de sessie niet over naar de andere loadbalancer. Na het buiten dienst zetten gebeurde dat wel en was de dienst stabiel.

Om de beide loadbalancers weer operationeel te maken is de uitgeschakelde herstart en terug in dienst gebracht.

Posted Oct 07, 2022 - 19:49 CEST

Resolved

Het probleem is opgelost. De root cause wordt in deze melding toegevoegd.

Posted Sep 28, 2022 - 11:42 CEST

Monitoring

Het probleem is opgelost. Op dit moment wordt er gemonitored of de oplossing stabiel is.

Posted Sep 28, 2022 - 11:27 CEST

Identified

De mogelijke oorzaak is gevonden en er wordt op dit moment aan een oplossing gewerkt

Posted Sep 28, 2022 - 11:14 CEST

Investigating

Op dit moment ondervinden medewerkers die gebruik maken van het Parentix Cloud zorgplatform problemen met inloggen op de hosted desktop.
Bestaande sessies blijven actief. Nieuwe sessies kunnen niet worden gestart.

Posted Sep 28, 2022 - 10:13 CEST

This incident affected: Exact Globe+ - Synergy - Financials - SRXP - P2P - AEC.